鱼塘软件:疫情下,民营医疗机构如何自救?

近日,人民日报客户端报道,某医疗集团全面启动了“互联网+在线问诊”医疗服务。

此一公益行动,恰逢其时,即保证了疫情防控的需要,也能极大程度满足疫情“中后场”广大人民群众的问诊需求,引起了广大医疗机构的高度关注和群众的一致赞誉!

疫情下,惊慌失措的的民营机构能从其中得到什么启发呢?

“公益担当+吸粉转化”实则是自救行动

某医疗机构行业观察人士指出,所谓“偶然事件改变历中”,作为重大突发的“黑天鹅事件”, 2020 新冠肺炎疫情的流行对医疗机构,尤其是对民营医疗机构的影响首当其冲,民营医疗机构如何自救摆在了大家的面前。

事实上,很多民营医院都有参与类似开展线上问诊、发热问诊的热望,这其实是某种程度上的一种自救行动,但却因为力所不逮(缺工具)而难以达成美好的愿望。

而据了解,新冠疫情发生后,深圳某医院及时部署了线上问诊方案,具体就是通过借助“微信服务号+鱼塘软件”来实现的, 10 分钟即可搭建功能强悍的免费“在线问诊”平台,大量吸粉的同时,其社会担当和救死扶伤的情怀也大大增强了患者的黏性。 “这些医疗机构看似‘公益担当+吸粉转化’并举,实则是利用疫情防控的真空期,减少不利影响的一种自救行动,旨在放眼疫情后时代的流量储备,实现弯道超车。”

引入鱼塘软件的机构已经赢得了先机?

因为医疗机构是个特殊的医疗服务业,既是刚需,但是又很难做到纯线上服务和宣传,患者的口碑和医疗机构的影响力很重要。

在此次疫情的影响下,医疗机构业务势必大受影响。

所谓“开年不利,往往会拖累全年”。此次疫情后,会加速淘汰那些缺乏竞争力的机构,没有足够现金流支撑而苟延残喘的机构或相继倒下。但是,一些引入鱼塘软件的医疗机构则可以趁此机会构建自己的私域流量池,医院有了自己的流量池,后续客户的转化、裂变都不需要花太多成本,为应对疫情结束后竞争激烈的市场环境做好了“蓄能”准备!也就是说,在“鱼塘软件+微信服务号”的赋能下,医疗机构完全可以实现对客户的存留吸粉、高效沟通、拓客转化、复购裂变等功能。

可以说,选择了适合工具,开展了线上问诊的医疗机构,已经抢占了先机,他们已经赢了!

具体而言,“鱼塘软件+服务号”又是如何做到的呢?它究竟有什么优势呢?

1、多渠道接待能力,大大节省客服成本

无论是传统的公众号,还是呼叫中心,在接待患者咨询方面都有其短板,或连接能力不够,或电话遭到屏蔽不能触达客户,接待能力终归有限。而在借助鱼塘软件赋能后,一个坐席可以同时服务 20 位粉丝以上,还不用来回切换后台,无论是来自哪个渠道,如公众号、小程序、APP、网页端等,都能在鱼塘后台集成,实现一站式的集成客服平台,统一管理,统一接待,大大节省客服成本。

2、丰富多元的沟通方式,增强患者体验度

各种沟通方式都有其优势,问题是如何打造多元化的沟通方式。

鱼塘软件既可以发送图文、图片、视频等形式与客户沟通,回访客户,实现多样式沟通;也可以主动发消息给客户,能够实现业务信息精准触达;还可以根据客户标签分组,精准群发医疗优惠促销、产品信息等。鱼塘的强大知识库功能,能一键发送专业问题的标准文本,增强患者的体验度和满意度。

3、客户画像,精准掌握患者实际需求

客户对自己的实际问题并不是十分了解,如发热可能是感冒造成的,也可能是潜在的新冠肺炎感染者。通过智能引导、智能接待,不断引导患者的真实需求,同时还可进行客户画像和标签信息完善,对患者的实际需求就有了真实的了解,也更便于更精准的提供服务、营销和管理。

4、智能沟通,为患者提供人文化关怀

不少医疗机构的专家实力、技术实力等方面并不逊色,但是品牌影响力却与之难以匹配。这一方面,是在宣传上不到位;另一方面,是没有做好患者就诊前、就诊中、就诊后全流程的人文化服务。鱼塘软件的系列智能化功能,如智能接待、智能关怀、智能引导、智能导流、预约邀请等则实现了全智能化的无延时接待、人文关怀、真实需求挖掘、提醒服务等,让患者在整个就诊过程中如沐春风,大大增强了患者对机构的黏性。

5、裂变吸粉,为医疗机构注入新流量

吸粉手段很多,但是如何能实现自动吸粉则相对较难,尤其是对于医疗机构而言。

鱼塘软件提供的粉丝海报等裂变客户功能,则可以让公众号的的忠实粉丝自动转发海报去吸引新粉丝,不需要投广告,也可以带来新客户。如粉丝海报,操作简单,几步即可以完成。具体就是设计一精美海报,通过后台设置,老粉丝转发,然后多渠道分享,如此循环往复。此外,集赞送好礼、鱼塘红包、彩蛋文章等多种裂变方式,为医疗机构提供了几乎全场景化的裂变吸粉,为医疗机构注入新流量,保证医疗机构的流量源源不断,并将流量转化为最终的成交量。

我们可以看到——

鱼塘软件是一款集高效沟通、客户维护、客户管理、客户激活以及广告效果投放分析的强大闭环营销工具和客服工具,其目的是为医疗机构打造私域流量池,继而实施流量的精细化运营,非常适合医疗机构需要长期深耕的特点,应该成为广大医疗机构数字化转型的必选项!、

可以预见的是,已经引入鱼塘软件的医疗机构,在疫情后时代,将得益于自己的明智之选,成为行业的引领者和胜利者!

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